Евтините Ryanair с такса билет £110

Двойка „ужасена“ от такса за чекиране на Ryanair от £110

Възрастна двойка каза, че са били „ужасени“, след като са били таксувани от Ryanair със £110, за да отпечатат билетите си на летището.

Рут и Питър Джафе казаха пред Би Би Си, че трябвало да платят такси за чекиране на летището, след като погрешка са изтеглили своите билети за връщане вместо изходящите. Това предизвика вълна от оплаквания в социалните медии относно таксите на авиокомпанията.

Ryanair каза, че таксите са в съответствие с тяхната политика, тъй като двойката не е успяла да се регистрира онлайн за правилния полет.

Много други със същия проблем

Но експертът по правата на потребителите Мартин Джеймс каза, че преживяването на двойката им е „опънало нервите“. Много други хора също са били засегнати.

Семейство Джафе от Илинг летяли от летище Станстед до Бержерак, Франция, в петък.

79-годишната г-жа Джафе каза пред BBC Radio 4 Today Program, че намира уебсайта на Ryanair за „много объркващ“. Но въпреки това смята, че е успяла да отпечата билетите им в деня преди полета.

Едва когато стигнала до летището, осъзнала, че случайно е отпечатала грешни билети…

„Тогава ми казаха, че трябва да отида до гишето на Ryanair, за да получа бордна карта. А там ме таксуваха по £55 на човек“, каза тя. „Бях ужасена.“ Тя добави, че за съпруга ѝ не било лесно да ходи от една част на летището до друга. „Бях доста объркан и разстроен.“

Г-н Джафе, който е на 80, каза, че не са имали друг избор, освен да платят, тъй като има хора, които ги очакват във Франция.

В неделя дъщеря им публикува в X, социалната мрежа, известна преди като Twitter. „110 британски лири за 2 листа хартия, които отнеха 1 минута. Засрамете се!“

Тя добави, че родителите ѝ също е трябвало да платят допълнителна такса, за да седят един до друг, тъй като баща ѝ е с увреждане.

Публикацията ѝ бе гледана повече от 13 милиона пъти. Много потребители на социалните медии се оплакват от високите разходи за отпечатване на бордни карти на летището и други „изненадващи“ такси.

„Мога да усетя яростта“, каза един потребител на X.

Друг призова Ryanair „да направи правилното нещо“, а трети каза: „Трябва да има закони, които защитават възрастните хора“.

Един потребител също посочи, че би било по-евтино да отидат до най-близкия магазин за канцеларски материали. Там направо да закупят принтер и сами да отпечатат билетите.

„Мисля, че хората мразят Ryanair“

Запитана за огромната реакция в социалните медии, г-жа Джафе каза: „Мисля, че хората мразят Ryanair“.

Тя продължи: „Ако сте в напреднала възраст и не сте възпитани с помощта на компютри от първия ден, може да бъде много трудно.“

Г-н Джафе добави: „Това е и аспектът на правенето на пари, като факта, че трябваше да плащаме допълнително, за да седим заедно.“

Двойката се оплака на Ryanair, но каза, че не очаква да получи нищо обратно

„Мисля, че ще кажат, че е с дребен шрифт и грешката е наша. Което е факт.“, каза г-жа Джафе. „Това е дълбоко несправедливо“

Г-н Джеймс каза пред BBC, че опитът на двойката подчертава „истински проблем“ за това какво ще се случи, ако, като Джафе, направите грешка.

„Изключително несправедливо е да се наказват хора, които са направили невинна грешка“, каза той. Като и добави, че авиокомпаниите трябва да се ангажират да не таксуват хората в такива случаи.

Той каза, че хората имат опции, ако това им се случи. Те могат да се оплачат на авиокомпанията, както направиха Джафе. Но могат и да го отнесат до алтернативна схема за разрешаване на спорове или съд за малки жалби.

„Но нищо от това не гарантира обезщетение и много хора нямат време или енергия“, каза той. „Ако повече хора се оплакват от липса на прозрачност, повече авиокомпании започват да преразглеждат тези такси.“

Г-н Джеймс каза, че онлайн чекирането е от полза за авиокомпаниите. Това означава, че се нуждаят от по-малко персонал, който проверява хората на летището.

Тези допълнителни такси не са нещо ново.

„От години авиокомпаниите премахват неща, които преди са били безплатни, и ги таксуват“, каза той.

„Тази история резонира сред хората. Те са ядосани, че също са били ударени с тези цени. Независимо дали става дума за такси за багаж, плащане, за да седите до семейството си или нещо друго.“

Ryanair каза в изявление

„В съответствие с T&C на Ryanair, с които тези пътници са се съгласили по време на резервацията, те не са успели да се регистрират онлайн преди да пристигнат на летище Станстед (11 август). Въпреки че, са получили напомняне по имейл (10 август) за чекиране онлайн Тези пътници бяха правилно таксувани с таксата за чекиране на летището (£55 на човек).

„Всички пътници, пътуващи с Ryanair, се съгласяват да се регистрират онлайн преди да пристигнат на летището за заминаване. На всички пътници се изпраща имейл/SMS, който им напомня да го направят 24 часа преди заминаването.

„Съжаляваме, че тези пътници пренебрегнаха напомнянето си по имейл и не успяха да се регистрират онлайн.“

Често има такси, за които клиентите не знаят:

Такса за чекиране на летището: Ryanair не е единствената авиокомпания с такса за чекиране на летището – Wizz Air таксува €40 (£34). Няма такса за чекиране на летището с EasyJet, British Airways, Jet2 или Aer Lingus.
Добавяне на ръчен багаж над главата: Ryanair таксува £6-£35, EasyJet таксува от £5,99, Wizz Air таксува €6-€45. В British Airways, Jet2 или Tui няма такси.
Такси на изхода за качване: Ако вашата безплатна чанта „под седалката“ е твърде голяма, Ryanair таксува £45,99, EasyJet £48 и Wizz Air 30 €.