6548 жалби за високи сметки за ток…

КЕВР съобщи, че работи по 6548 жалби за високи сметки за електроенергия, като 3707 от тях вече са обработени, а омбудсманът отчете около 1000 жалби от граждани, от които 800 са за завишени сметки за ток, плюс подписки от още над 900 души в 14 населени места.

Какво показват данните на институциите?

Темата за високите сметки за ток вече се измерва с хиляди сигнали. По данни на КЕВР, към 20 март комисията работи по 6548 жалби за високи сметки за електроенергия. 3707 от тях вече са обработени. Председателят на регулатора Пламен Младеновски посочи, че част от сигналите са образувани и по самосезиране на комисията след публикации в социалните мрежи.

Паралелно с това омбудсманът Велислава Делчева обяви, че в институцията има около 1000 жалби от граждани. 800 от тях са именно за завишени сметки за електроенергия. Отделно над 900 души са се обърнали към омбудсмана с подписки от 14 населени места. Сигналите продължават да постъпват всекидневно…

Заради този обем от сигнали омбудсманът организира национална среща с участието на Министерството на енергетиката, Министерството на икономиката и индустрията, КЕВР, КЗП, електроразпределителните дружества и потребителски организации. Самият състав на форума показва, че темата вече не се разглежда като единичен спор между клиент и дружество, а като проблем с национален обхват.

Какво е установено до момента?

Според информацията, представена след срещата при омбудсмана, голяма част от жалбите към този етап се приемат за неоснователни. По данни, цитирани от БНТ, КЕВР посочва, че 97% от жалбите са свързани с клиенти, които се отопляват с климатици или на ток. При тях се наблюдава около 60% по-високо потребление през декември и януари спрямо ноември.

Председателят на КЕВР обяснява още, че при различните дружества има между 33% и 47% повече закупена енергия през декември и между 14% и 16% през януари, а общото увеличение на потреблението спрямо ноемврийските сметки достига между 53% и 68% в зависимост от дружеството. Това е основната линия, по която регулаторът в момента обяснява ръста при фактурите.

Министерството на енергетиката съобщи, че по поръчка на КЕВР текат специализирани проверки в независими лаборатории. Според министъра на енергетиката Трайчо Трайков всеки конкретен случай трябва да бъде анализиран докрай. Само така ще има еднозначен отговор дали начисленото количество електроенергия съответства на реално потребеното.

Какво тревожи потребителите?

От позицията на омбудсмана става ясно, че в голяма част от сигналите гражданите твърдят, че не са променяли начина си на потребление. Те използват същите електроуреди, а въпреки това получават по-високи сметки. Сред оплакванията са посочени още ниско напрежение и липса на възможност за разсрочено плащане.

Точно върху начина, по който дружествата разглеждат тези жалби, се концентрира и проверката на Комисията за защита на потребителите. КЗП обяви, че е установила нелоялни търговски практики при разглеждането на жалби за сметки за електроенергия от трите електроснабдителни дружества. Също и неравноправни клаузи в общите условия. Според комисията почти всички възражения срещу сметки за периода 1 януари – 4 март 2026 г. са били отхвърлени като неоснователни, а проверките често са се ограничавали до формално сравнение между фактурираните количества и данните от мрежовия оператор.

Това е важен детайл, защото поставя фокуса не само върху това дали дадена сметка е правилна, а и върху това как потребителят получава обяснение, как може да поиска проверка и колко време чака отговор. Именно по тази линия КЗП предлага промени както в общите условия на дружествата, така и в част от правилата за измерване.

Какви промени се обсъждат

След срещата при омбудсмана и институционалните проверки вече са очертани няколко конкретни предложения. КЕВР предлага във фактурите да се публикува информация за потреблението на клиента за 13 месеца назад, така че да може да се прави сравнение със същия период на предходната година. Предлага се и поетапно внедряване на смарт електромери, които да позволяват следене на консумацията в реално време през уебсайт или мобилно приложение.

КЗП представи пакет от шест мерки. Сред тях са уведомяване на клиента при увеличение на консумацията с над 20% за тримесечен период, ясни правила за разсрочване на задълженията, промяна в условията за предварително плащане на разходите за проверка на измервателните системи, срок за произнасяне по жалби не по-дълъг от 14 дни, по-ясни процедурни правила в общите условия и възможност КЗП също да иска преразглеждане на тези условия.

Министерството на енергетиката застава зад необходимостта от по-голяма яснота в системата. Позицията на министерството е, че у потребителите не трябва да остава съмнение в обективността на сметките и че нито един клиент не трябва да плати повече от реално използваното количество електроенергия.

Има и паралелни линии

Към момента има три паралелни линии. Първата е обработването на вече подадените 6548 жалби в КЕВР. Втората е продължаващата проверка на конкретни случаи и електромери, включително чрез независими лаборатории. Третата е обсъждането на нормативни и практически промени, които да направят фактурите по-разбираеми и процедурите по жалби по-предвидими.

На този етап институциите не твърдят, че има едно общо техническо обяснение за всички случаи. КЕВР акцентира върху по-високото потребление през студените месеци, КЗП поставя въпроса за начина на разглеждане на жалбите и условията към потребителите, а омбудсманът настоява за ясни и конкретни отговори по всеки отделен сигнал. Това означава, че темата остава отворена и ще се развива според резултатите от обработените жалби и предложените промени в правилата.