Защо брандовете напускат социалните мрежи?

С появата на нови приложения за социални медии, включително Threads, някои компании избират да избягват платформите. Какво става?

THREADS

Стартирането на Threads на 6 юли отбеляза най-новата голяма текстова платформа за кратки текстове. Тя е достъпна за потребителите на социални медии. След Twitter, Mastodon и Bluesky – плюс множество други, по-малки конкуренти.

Подобно на много от нас, големите компании се борят да се справят с броя на социалните медийни платформи. Те са изправени пред важния избор кои приложения да изберат на пазарa. Социалните медии могат да бъдат важен инструмент за изграждане на марка. Дори и да им позволят да се насочат към потребителите там, където са най-активни.

Задължителното присъствие

През последното десетилетие за сериозните марки беше почти задължително да поддържат присъствие в социалните медии. Това казва Нейтън Алебах, креативен директор в Allebach Communications. Той си партнира с марки, включително Utz Snacks и Steak-umm, за да изградят присъствието си в социалните медии.

Това е не само основен начин за среща с потребителите. Социалните медии са ключов фактор за откриването на марката. Нещо, За което компаниите се надяват да доведе до продажби сред поколения купувачи.

И все пак, вместо да се борят да претендират за цифрови недвижими имоти във всички тези нововъзникващи платформи, някои компании избират да бъдат по-разумни към кои платформи избират да се присъединят. В някои случаи те се учат от марки, които прескочиха социалните медии преди години.

Тормоз и поляризация

През ноември 2021 г. реши да спре да публикува в платформи за социални медии, контролирани от Meta, компанията майка на Facebook, Instagram и WhatsApp

Компанията за красота първоначално се отказа от платформите през 2019 г. Като причина изтъкна опасения относно борбата с непрекъснато променящите се алгоритми на социалните медии. Както и притесненията на компанията за потенциалното отрицателно въздействие на социалните медии върху младите хора.

„Ние сме социална марка и общността е ключова за нас!“

– казва Анабел Бейкър, глобален бранд директор на Lush.

„Когато се присъединихме към социалните медии, Facebook и тези платформи бяха всичко, което търсихме първоначално. Те бяха директни връзки към общностите.“

Но Бейкър казва, че те са се оттеглили, когато социалните медии са се променили като по същество са по-малко социални и ориентирани към потребителите. Вместо това опосредствани от алгоритми, контролирани от компании. Въпреки че Lush се появи отново на платформите по време на пандемията, за да достигне до клиенти по време на блокиране, марката за красота сега отново потъна в мрак. Те са извън социалните медии от почти две години – и нямат настоящи планове да се върнат.

Времето е двигател, който отблъсква марките

Времето, казват експертите по социалните медии, е двигател, който отблъсква марките. Може да се окаже трудна задача да помолите младши служители да следят толкова много платформи. Това е ситуация, която стана по-належаща с новия бум на алтернативите на Twitter, където все още не е излязъл ясен победител.

Но някои марки също изпитват ясно чувство на безпокойство относно социалните медии като цяло

Първо, като Lush, някои компании са недоволни от начина, по който работят платформите и тяхното управление.

Социалните медии поляризираха обществото по неочаквани начини…

По-належащ е рискът последователите да се обърнат към марки на фона на нестабилността и токсичността на някои потребителски бази в социалните медии . Социалните медии поляризираха обществото по неочаквани начини, марките откриха, че много потребители бързо критикуват акаунт, който смятат, че е постъпил погрешно.

Когато луксозната модна марка Bottega Veneta напусна голяма част от социалните медии през 2021 г. , нейният творчески директор Даниел Лий цитира „Настроение на тормоз на детската площадка в социалните медии“. Той каза пред The ​​Guardian: „Не искам да участвам в заговор в атмосфера, която се чувства негативна. ”

„Основната полза от органичното присъствие в социалните медии за повечето марки е активирането на 1% от техните супер фенове и хейтъри. В крайна сметка всеки екип трябва да прецени съотношението риск-възнаграждение за това колко да инвестира … инвестицията не си струва за всяка марка, особено с това колко платформи трябва да се вземат предвид и колко несигурни могат да бъдат те,” казва Алебах.

Да се ​​присъединя или да не се присъединя?

Стартирането на Threads върна разговора „остани или тръгни“ на преден план.

Заедно с публиката, която вече е на други нововъзникващи платформи, предполагаемият Twitter убиец на Meta вече има повече от 100 милиона потребители , по-малко от седмица след началото му – с други думи, нарастваща група от потенциални клиенти за марки.

И все пак решението дали да приемете новите приложения е трудно.

От една страна, марките все още се борят с проблемите на репутацията и злоупотребата с потребителите. Някои марки може също да имат притеснения по-специално с Threads. Причината – Meta има предишен прецедент за пускане на приложения, предназначени да се конкурират и да изместят съществуващите оператори (Instagram Reels, например, е проектиран да се справи с TikTok), които не винаги успяват . В крайна сметка компаниите могат да отделят значителни ресурси за изграждане на присъствие на платформа, която изчезва след няколко месеца.

Марките ще вземат решенията си за социални медии индивидуално. Алебах казва, че много все още в крайна сметка изпитват натиск да се включат в нови платформи.

Надвишават ли рисковете ползите?

„На този етап е трудно да си представим бъдеще, в което брандовете масово да се оттеглят от платформите на социалните медии“, казва той. Възможно да видим повече марки да се оттеглят, особено ако „не могат да определят количествено стойността или започнат да вярват, че рисковете надвишават ползите“.

Бейкър от Lush казва, че нейната компания няма желание да се върне в социалните медии с Threads – дори и с голямата аудитория. „Ще бъде тест на времето, за да видим дали хората остават там и активно го използват“, казва тя. „Но засега не съм изкушена да скачам на Threads.“